이 시그널이 보인다면 퇴사나 이직을 생각해보세요.

범인찾기.. 한번쯤은 다 보셨을지도??

개요

회사에서 어떤 일이 잘못되어 비난을 받은 경험이 있으신가요?
그런 경험이 있으시다면 아마 퇴사나 부서이동을 진지하게 고려해보아야 할 시그널일지도 모릅니다.

범인 찾기는 회사에 어떤 영향을 끼칠까요?

어떤 일이 잘못된 경우 사람들이 잘못된 일에 대해 비난을 퍼붓는 것은 자연스러운 일입니다.

일에 대해 자신이 책임을 지기보다 다른 사람의 잘못을 탓함으로써 자기 마음의 편안함을 얻고 싶기 때문입니다.

하지만 비난이라는 방법은 팀의 결속력을 약화시키고, 실수가 발생해도 비난을 두려워한 사람들이 실수를 자백할 가능성이 줄어듦에 따라 조직이 실수를 개선할 가능성이 줄어듭니다.

2015년에 발표된 연구에 따르면 회사의 비난 문화가 주가에 그대로 반영된다고 합니다.

경영진이 사업의 실패 요인을 외부로 돌린 회사는 내부 요인을 문제로 지적한 회사보다 실적이 저조했습니다.

무책임 프로세스의 좋은 예시 ex) 교통, 의료 및 IT 산업

일부 산업계에서는 범인 찾기의 단점을 처음부터 알고 무책임 프로세스를 진행해 왔습니다.

사고를 줄인 항공의 자랑스러운 기록은 부분적으로 충돌 및 위기 조사를 위한 무책임 프로세스를 반영합니다.

미국의 국가 교통 안전 위원회는 사고에 대한 책임을 산정하는 것이 아니라 무엇이 잘못되었는지 알아내고 사고의 반복을 피하기 위한 권고를 제안한다고 합니다.

의료 산업에서도 그 예시를 찾아볼 수 있는데 의료 서비스가 잘못되었을 경우 영국과 같은 일부 국가는 서비스 제공자의 잘못을 찾아내어 소송 과정을 통해 환자에게 보상을 합니다.

스웨덴과 같은 다른 국가에서는 의료 사고에 책임을 묻지 않으며, 서비스 제공자의 실수로 인한 사고의 경우 환자에게 보상합니다.

지난해 영국 의회 위원회가 발표한 보고서는 임상 과실 입증에 기반한 시스템에서 벗어날 것을 강력히 권고했습니다.

실수로부터 배우는 무책임 프로세스는 안전이 가장 중요하고 생명에 직접적인 영향을 끼치는 처한 항공 및 의료 분야에서 주로 사용됩니다.

또한, 소프트웨어 엔지니어와 개발자는 웹사이트가 다운되거나 서버가 다운되는 경우 무엇이 잘못되었는지 디버그 하기 위해 대부분의 경우 무책임 프로세스를 진행합니다.

하지만 무책임 프로세스 역시 문제가 존재합니다.
실수를 고치지 않고 똑같은 실수를 반복하는 사람이 있다면 그 사람은 적절한 처벌이 필요합니다.

무책임 프로세스를 개선하기 위한 방법

1990년대 심리학자 제임스 리즌(James Reason)이 개발한 프레임워크인 "공정한 문화"라는 개념은 무능하고 악의적인 사람들이 무책임 프로세스를 악용하는 사례를 해결합니다.

이를 해결하기 위해 먼저 정직한 실수와 악의적인 실수를 구분하는 것부터 시작됩니다.

실수를 구분짓는 기준점을 통해 사람들은 "자신의 경험과 훈련에 상응하는 행동, 누락 또는 결정에 대해 처벌받지 않는" 문화를 신뢰하고 따르게 됩니다.

회사에 무책임 프로세스를 적용하려면 무슨 문제가 있을까요?

실제로 무책임 프로세스를 적용함에 있어 두 가지 더 큰 문제가 있습니다.

첫 번째는 구성원들의 많은 노력이 필요하다는 것입니다.

일이 잘못되었을 때 조직구성원을 비난하는 것은 자신의 마음이 편해지기 위한 사람의 본능이기에 억누르기 쉽지 않으며, 실수를 문서화하고 결과적으로 프로세스를 변경하려면 훨씬 더 많은 체계 정립이 필요합니다.

두 번째 문제는 상사들의 생각이 먼저 바뀌어야 한다는 것이며, 특정 집단의 권력을 가진 사람들은 특정 구성원을 비난하는 경향이 있습니다.

UC 샌디에고와 싱가포르 난양 기술 대학의 학자들이 최근 발표한 논문에 따르면 권위 있는 위치에 있는 사람들은 실패에 대해 타인을 비난할 가능성이 더 높다고 합니다.

예를 들어, 한 실험에서 사람들은 감독자와 작업자의 역할을 무작위로 할당받았고 오류가 포함된 오디오 녹음의 사본을 받았습니다.

또한 불안정한 인터넷 연결로 인해 작업을 제대로 완료할 수 없다는 것을 의미하는 기록자로부터 사과를 받았습니다.

감독자 역할을 맡은 사람은 기록자가 오류에 대한 책임이 있다는 데 동의하고 급여 지불을 보류하기를 원할 가능성이 훨씬 더 컸습니다.

독기가 쎈 범인 찾기와 비난

2009년 논문에서 연구자들은 지원자들에게 정치가의 정책 실패에 대한 뉴스 기사를 읽은 다음 자신의 실패에 대해 글을 쓰도록 요청했습니다. 정치가가 실패에 대해 특정 이익 단체를 비난했다는 내용을 읽은 참가자는 자신의 실패를 다른 사람에게 돌릴 가능성이 더 컸습니다.

정치인이 실패에 대한 책임을 받아들였다는 것을 읽은 사람들은 자신의 부족에 대한 책임을 짊어질 가능성이 더 높았습니다.

여러분들 회사의 리더나 팀장급들은 어떤가요?

회사의 리더급은 회사의 중추이자 핵심입니다. 그들이 구성원들을 향해 손가락질하고 범인 찾기를 하면 다른 사람들도 따라 할 것입니다. 회사에 범인 찾기 문화가 있다면 문제는 당신 바로 앞에 있을 것입니다.